CONDITIONS GÉNÉRALES

En utilisant notre site Web et en achetant du vin chez nous, vous acceptez nos conditions générales telles qu'énoncées ci-dessous.

Fourniture de services de site Web
Le site appartient et est exploité par Criado Wines Ltd. (numéro de société : 681081), dont le siège social est situé au 77 Aughrim Street, Stonneybatter, Dublin, Irlande.

Courriel général : info@criadowines.com Téléphone du bureau : +353 83 868 004

 

Restriction d'âge
Conformément à la loi, nous interdisons la vente d'alcool aux moins de dix-huit ans. En passant commande, vous confirmez avoir plus de dix-huit ans. Si vous offrez du vin, le destinataire doit également être âgé de plus de dix-huit ans.

 

Promesse client sur la qualité
Si vous achetez du vin sur notre site et que vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou que vous n'aimez tout simplement pas le vin, nous vous rembourserons le vin qui n'a pas été ouvert et reste en état de vente lors de son retour. (Voir politique de retour).

 

Casses
Si votre vin n'est pas livré en bon état, veuillez nous en informer au plus vite. Si le vin est visiblement endommagé à la livraison, vous devez refuser la livraison et nous demander de le retourner. Nous le remplacerons gratuitement dès que vous nous en informerez. (Veuillez consulter les informations de livraison ci-dessous pour savoir comment minimiser les risques de casse lors de votre commande.)

 

Disponibilité
Le vin est un produit agricole et, bien que nous fassions tout notre possible pour l'éviter, il peut arriver qu'un vin ou un millésime donné ne soit plus disponible. Si vous avez commandé un Coffret Sélection ou un Coffret Cadeau, nous le remplacerons par un vin de qualité et de prix similaires ou supérieurs, sans frais supplémentaires. Si vous avez commandé un vin sur notre Carte des Vins et que le vin en question contient six bouteilles ou plus, nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de vous proposer un autre choix ou d'attendre sa disponibilité. Veuillez noter que les millésimes actuels sont indiqués dans le titre et le champ « millésime » de la description du vin. Les millésimes indiqués sur l'étiquette et les photos des bouteilles peuvent ne pas être représentatifs du millésime actuel.

 

Achats
Les prix des produits affichés sur le Site sont ceux affichés sur le Site, TVA et droits de douane inclus, aux taux en vigueur au moment de l'achat. Les frais supplémentaires incluent uniquement les frais de livraison. Ces prix sont clairement indiqués sur la page « Paiement » et annoncés sur la page « Livraison ». Tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, par bouteille ou par caisse, selon l'indication. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur typographique. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. En remplissant et en soumettant le formulaire de commande électronique sur le site, vous faites une offre d'achat de produits qui, si nous l'acceptons, constituera un contrat ferme. En faisant cette offre d'achat, vous autorisez également Criado Wines et tout processeur de paiement utilisé par la société à pré-valider la carte de débit ou de crédit présentée pour le paiement du montant total des produits et des frais de service associés contenus dans votre panier. Votre carte ne sera débitée qu'après acceptation de l'offre d'achat par Criado Wines et expédition des produits par nous ou par des tiers agissant sur nos instructions. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande par e-mail. Cette confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans les détails de votre commande. Que vous receviez ou non cet e-mail, l'acceptation de votre commande constituera un contrat juridiquement contraignant entre nous. Nous nous réservons le droit de ne pas vous livrer, à notre entière discrétion.

 

Informations de commande

COMMANDE MINIMUM ET EMBALLAGE

La commande minimum pour la livraison de notre carte des vins est de six bouteilles, pouvant être mélangées. Nous emballerons votre commande dans des cartons neutres spécialement conçus, sauf si un coffret cadeau est spécifié dans la description du produit.

 

Informations de livraison

FRAIS DE LIVRAISON

République d'Irlande : 7,50 € par adresse. Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés (commandes reçues avant 13 h). Royaume-Uni et Irlande du Nord : 18,00 € par adresse. Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés. Nous ne livrons pas dans d'autres pays. Si vous souhaitez envoyer plusieurs caisses à différentes adresses, chaque adresse sera considérée comme une seule livraison. Criado Wines ne cherche pas à générer de revenus grâce à ses frais de livraison et, contrairement à d'autres sites, nous n'incluons pas ces frais dans le prix de nos vins. Nous sommes facturés par le transporteur à la caisse. Si vous commandez plusieurs caisses, vous en bénéficiez : nous ne facturons qu'un seul forfait par adresse de livraison.

 

Livraison

Criado Wines propose un service de livraison national par l'intermédiaire de Fastway Couriers. Les livraisons sont généralement effectuées sous 24 heures ; toutefois, nous ne garantissons qu'un service sous 48 heures. Les livraisons n'ont pas lieu le week-end, uniquement du lundi au vendredi. Pour toute commande passée entre 13 h et le dimanche, la livraison n'aura lieu que le mardi. Les marchandises doivent être réceptionnées par une personne âgée de 18 ans ou plus. En cas de doute sur l'âge de la personne réceptionnant les marchandises, nos livreurs se réservent le droit de demander une preuve d'âge et/ou de conserver les marchandises jusqu'à leur réception par une personne ayant l'âge légal pour acheter de l'alcool.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre vin sous trois jours ouvrés ; nous assurerons le suivi de votre commande. En période de forte affluence, notamment à Noël, la livraison de votre vin peut prendre plus de temps. Nous vous demandons donc de passer commande le plus tôt possible pour éviter toute déception. Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous faciliter la tâche. Les livraisons ont lieu pendant les heures ouvrables (généralement entre 9 h et 17 h) et une personne doit être présente pour réceptionner la livraison et signer. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé avec les coordonnées du coursier afin que vous puissiez convenir d'une heure de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons pas organiser de livraison de vin en dehors des heures ouvrables. Si vous pensez que vous (ou le destinataire) ne serez pas présent pour réceptionner le vin, vous pouvez choisir de le faire livrer à une adresse professionnelle. Il est obligatoire de fournir un numéro de contact pour toutes les adresses de livraison.

 

Annulation de commandes, retours et remboursements
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à son expédition, sans frais. Contactez-nous par téléphone au +353 833 868 004 depuis l'étranger ou par e-mail à info@criadowines.com. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, tel qu'il figure sur votre confirmation de commande. Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrés à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit. En cas d'annulation, nous prendrons les dispositions nécessaires pour faciliter le retour de la commande et vous rembourserons sous 30 jours. Nous serons ravis de vous aider si vous souhaitez retourner des produits non défectueux ou endommagés, mais les frais de retour seront à votre charge. En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, Criado Wines vous propose un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail (coordonnées ci-dessus) et nous nous occupons du reste !

Promesse de service client
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez contacter immédiatement notre service client aux coordonnées ci-dessous. Chez Criado Wines, nous souhaitons que vous soyez toujours satisfait de nos vins et de notre service et nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les plus brefs délais. Coordonnées : info@criadowines.com +3530833868004

 

Garanties limitées
Criado Wines mettra tout en œuvre pour que le Site soit accessible en permanence. Cependant, en raison du nombre important de sources auprès desquelles Criado Wines obtient le Contenu et de la nature d'Internet, Criado Wines ne vous offre aucune autre garantie. En particulier, vous ne devez pas tenir pour acquis l'exactitude ou la disponibilité des informations, et Criado Wines ne garantit pas que le Site soit exempt de virus ou de tout autre élément susceptible de contaminer ou de détruire le Site.

 

Limitation de responsabilité
Concernant le Contenu disponible sur le Site, Criado Wines mettra tout en œuvre pour corriger les défauts. Vous acceptez que Criado Wines ne soit pas responsable des pertes (autres que les dommages corporels ou décès résultant de sa négligence) que vous pourriez subir du fait de votre utilisation ou de votre non-utilisation de ce Contenu.

 

Général
Il n'existe aucune limite de temps spécifique concernant votre accès et votre utilisation du site. Cependant, Criado Wines se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès et votre utilisation à tout moment. Elle peut exercer ce droit avec ou sans préavis. Vous ne pouvez céder, concéder en sous-licence ni transférer de quelque autre manière que ce soit le présent Contrat ou vos droits d'accès au Site. Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas exercer un droit ou un recours en vertu du présent Contrat ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours. Le droit irlandais s'applique au présent Contrat et vous et Criado Wines acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux irlandais. Tous les contrats résultant de l'utilisation de ce site web sont conclus en anglais. La législation applicable régissant les présentes Conditions générales est la loi de 1980 sur la vente de biens (fourniture de services), la loi de 1978 sur l'information des consommateurs, la loi de 2000 sur le commerce électronique, la directive de l'UE sur la vente à distance, SI 207 de 2001 et SI 68 de 2003, la loi de 2003 sur la protection des données (amendement) et la loi de 2000 sur le droit d'auteur et les lois connexes.